厦门航空95557国内客服招聘简章

1.工作内容：

（1）电话在线航班查询

（2）电话在线机票销售

（3）通过电话受理机票退票、变更、升舱、签转等业务

（4）厦航B2C网站咨询及售后服务

（5）常旅客业务咨询及服务

2.岗位要求

（1）年龄需满18周岁，全日制大专（高中毕业起点），男女不限。

（2）主动学习能力强，能在培训期内，尽快掌握教员教授的培训内容，通过平时的测试和上线考核；

（3）声音热情、友善，口齿清晰，普通话流利，能够快速、准确、完整的记录旅客信息；

（4）有较强的服务意识，打字速度不低于40字/分钟，能够快速帮助旅客解决问题，满足旅客需求，最大化达成交易；

（5）抗压能力好，有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，在特殊情况下能够最大限度的安抚旅客；

（6）善于团队合作，能够配合同事解决问题；适应轮班的工作安排（附排班表），保证工作日在线时间足够；

（7）应届毕业生需要提供就业推荐表和学业综合成绩排名

3.薪资福利/培训事项

面试通过后需试岗一周（无薪），试岗结束会进行考核，90分为及格，一次补考机会，补考需要95分，低于70分没有补考机会。试岗通过者正式开始进入带薪培训，培训期2个月，培训期2500元/月，期间还会有小测验，三次差者，终止培训并退回。2个月后进行上线考核，上岗后底薪1360+话量提成+销售额提成，岗位综合平均薪资4k-6K左右，工作满半年后即可晋升其他组，收入更高(8000-10000以上）,。（双技能坐席/质检/工单/二线/大客户专席/国际专席/高端专席/常客坐席）。五险一金，工作满一年，享往返2.5折机票一次，生日礼金，年假，过节费。（另附客服中心员工培训须知）

另：吃住自理，公司协助周边安置住宿。

上班地点：厦门T3候机楼旁厦航货运中心

符合相关条件予以办理党组织关系接收，人事关系挂靠，户口落户。

此岗位为外包岗位，合同与第三方公司麦斯特人力资源有限公司签署。

备注： 大夜班一个月一到两次。

请自行下载培训课件《客服中心员工培训须知》

客服中心员工培训须知.pptx